Título:  PROMOTORA DE CANALES DE ATENCION

Propósito del cargo

Asesorar al usuario de medicina prepagada sobre el correcto uso de los canales virtuales, con el fin de informar sobre los diferentes servicios que se ofrecen y la forma adecuada de utilizarlos.

Responsabilidades principales

• Dar soporte a los colectivos de la Regional sobre información pertinente al servicio y utilización del productoPromover la utilización de los canales digitales a los usuarios de los colectivos asignados.
• Promover la utilización de los canales digitales a los usuarios que vengan a la oficina de atenciónRecibir al usuario bajo los guiones definidos, identificando el motivo de la visita y orientándolo según el servicio que requiera.
• Proporcionar capacitaciones a los usuarios para que utilicen los medios virtuales (APP-página Web y oficina virtual).
• Responder dudas puntuales que no requieran la intervención de los colaboradores de atención de la oficina.
• Dar apoyo a respuestas de PQR próximas a vencer.Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Descripción breve

• Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
• Sede: Disponibilidad para Rotar por cualquier centro medico colmedica en Medellín.
• Jefe: Liliana Marmolejo
• Estudios: Formación técnica y/o tecnologo titulada en carreras administrativas y/o salud o afines.

Experiencia requerida

Tu experiencia debe incluir mínimo 2 años en servicio al cliente y mercadeo, preferiblemente en salud. Nos interesa que hayas trabajado acompañando personas, resolviendo inquietudes y motivando al uso de herramientas digitales, porque tu labor será clave para transformar la experiencia de nuestros usuarios.

Nivel de formación académica

Competencias