Título:  MONITOR DE SERVICIO CENTROS MEDICOS

Propósito del cargo

• Gestionar, acompañar y guiar proactivamente al usuario durante la permanencia en el centro médico garantizando nuestra promesa de servicio.

Responsabilidades principales

• Reportar condiciones del Centro Médico para la óptima prestación de los servicios (aseo, fallas en algún servicio etc.)
• Identificar alertas a través de los dispositivos electrónicos y actuar con el fin de poder dar un alcance al paciente, dando alternativas a la situación.
• Acompañar a los usuarios en las salas de espera, con el fin de optimizar y brindar la atención oportuna en los centros médicos.
• Informar y brindar solución ante situaciones dificiles de tipo asistencial y administrativo que se le pueda presentar a los pacientes, tales como:retrasos o situaciones de no atención oportuna en cualquiera de los servicios.
• Reportar a la Coordinación, Profesional operativo, Profesional de calidad y servicio y/o Jefe de servicio y calidad de los casos de caídas, incidentes o eventos adversos.
• Ejecutar solicitudes en temas de servicio generadas por la Jefatura de Servicio y Calidad.
• Participar y gestionar activamente las actividades requeridas para cumplir con las políticas y los manuales de procesos y procedimientos del sistema de gestión de calidad, sistema de gestión ambiental y de seguridad del paciente de la UMD; mediante el conocimiento profundo dentro de su rol que permita el mejoramiento continuo y el cumplimiento de los estándares de las normas asociadas; así como todas aquellas acciones que permitan reducir o eliminar eventos de seguridad del paciente.
• Orientar a los usuarios en el uso de la oficina virtual y en casos especiales hacer un
• acompañamiento (adultos mayores, embarazadas, niños de brazos, discapacitados,
• usuarios que por primera vez lo usan , entre otros).
• Alertar a la coordinadora del centro médico ante demoras del proceso de consulta prioritaria que impida el cumpliminento de la promesa de atención de 60 minutos.
• Realizar el diligenciamiento y almacenamiento de la carpeta de entrega de turno.
• Realizar el agendamiento de citas médicas, procedimientos u odontología requeridas por el paciente.
• Tramitar las solicitudes de creación de usuarios particulares que acceden a los servicios de la UMD.
• Gestionar solicitudes de sobreturnos vía BackOffice o direccionados por el área de servicio.
• Realizar la radicación de reclamos presenciales ante la solicitud del usuario.
• Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Dos años de experiencia en servicio al cliente.