Título:  TECNICO SOPORTE DE SISTEMAS

Propósito del cargo

Atender y gestionar las incidencias y requerimientos de los usuarios de las Clínicas, asociados con los servicios de Tecnologías de la Información, incluido soporte técnico, mantenimientos preventivos, control del accesos; llevando un adecuado registro en la herramienta de Mesa de Servicio, y cumplimento con los tiempos de solución ANS y en los horarios establecidos para la prestación del servicios ( 24 * 7).

Responsabilidades principales

• Atender y resolver los incidentes, soportes, control de accesos y requerimientos técnicos creados por los Usuarios de las Clínicas a través de la herramienta de Mesa de Servicio de manera presencial o remota en las diferentes sedes de las Clínicas.
• Cerrar y documentar las soluciones bridadas en la herramienta de Gestión de Mesa de servicio en los tiempos establecidos en los Acuerdos de Nivel de servicio.
• Realizar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos de las Clínicas siguiendo la línea base de los equipos así como los lineamientos de seguridad de la información.
• Asesorar a los usuarios de las Clínicas en el uso del Ecosistema de aplicaciones.
• Apoyo técnico y acompañamiento en el desarrollo de los eventos Corporativos de las Clínicas de manera presencial y virtual.
• Conocer y gestionar los indicadores y planes de mejora relacionados con su cargo y ejecutar apropiadamente las estrategias para el cumplimiento de las metas del proceso al cual pertenece.
• Apoyar la ejecución de los diferentes proyectos de la Gerencia de Ti donde sea requerido .
• Proteger la información del área y de los usuarios cumpliendo con la política de Confidencialidad.
• Realizar las demás tareas asignadas por el coordinador del área relacionadas con el cargo.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Un año en mesa de ayuda y soporte técnico.