Título:  SUPERVISOR MEDICAMENTOS Y MIPRES

Propósito del cargo

Realizar la supervisión de los canales de atención, garantizando cumplimiento de los niveles propios propuestos por la compañía, con estándares de calidad que permitan mantener y/o mejorarla experiencia de usuario, apoyando a la coordinación del canal en el que se encuentre.

Responsabilidades principales

• Organizar las mallas de turnos mensuales de la operación de los canales asignados (Break, Almuerzos, tiempos para gestión de pendientes).
• Participar en la ejecución de los planes de acción de formación.
• Realizar la coordinación de los recursos, la asignación adecuada de tareas y los seguimientos efectivos al personal asignado.
• Apoyar el análisis y respuesta de reclamos de los usuarios.
• Documentar y escalar al area que corresponda , las oportunidades de mejora recopiladas en el proceso de autorizaciones y operativo, a fin de revisarlas en conjunto con los líderes de las diferentes áreas.
• Documentar y escalar al área que corresponda, las dudas de los procesos de gestion de autorizacion de medicamentos.
• Supervisar la gestión y respuesta de los hallazgos y rechazos de los colaboradores de la operación dentro de los parámetros de tiempos de respuesta, escalando a la coordinación para hacer retroalimentaciones cuando sean casos repetitivos.
• Apoyar el reporte oportuno de los fallos de sistemas de información o tecnología que se presenten en los canales asignados.
• Remplazar al coordinador en ausencias no previstas.
• Monitorear los volumenes y los oportunidad de respuesta del proceso.
• Realizar las demás actividades inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Tres años. Experiencia en función de supervision de personal.