Título: PROFESIONAL DE EXPERIENCIA Y PROPUESTA VALOR
Categoría:
Administración y oficina
Cuidad:
Bogotá
Descripción:
Propósito del cargo
Estandarizar y auditar el viaje del usuario para garantizar una experiencia sin fricciones desde el onboarding hasta la retención. Ejes a liderar:
- Experiencia Comercial: tiempos, playbook
- Onboarding
- Experiencia y Modelo de Servicio
- Diferenciación tiers
- Estándares y uso del servicio: App, canales
- Retención y recomendación
- Customer Lifetime Value
- Perfect & Benchmark Journey (E2E)
Responsabilidades principales
- Auditar el journey de extremo a extremo
- Diseñar estándares de onboarding y servicio
- Medir NPS y desvinculación temprana
- Elaborar informes de gestión periódicamente.
- Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.
Competencias
Autogestión
Gestión del Conflicto
Orientación hacia resultados
Uso de recursos y tiempo de manera efectiva
Nivel de formación académica
Pregrado I en Administración de Empresas o Comunicación social
Posgrado
Experiencia requerida
Tres años en CX, diseño de servicio, Onboarding, retención, mapeo de Journey.
