Título:  GESTOR DE ATENCIÓN AL USUARIO

Propósito del cargo

Analizar las necesidades, percepciones, y expectativas del usuario con el fin de buscar soluciones y manejar las diferentes situaciones con propiedad como pautas fundamentales para lograr la fidelización.

Responsabilidades principales

• Verificar y promover el cumplimiento de los derechos y deberes del usuario.
• Gestionar la respuesta oportuna de las PQRS que sean radicadas por los usuarios por cualquiera de los canales de atención.
• Apoyar la jefatura con el análisis de los reclamos y NPS, identificando las barreras que impidan una atención oportuna y con calidad.
• Implementar y apoyar las políticas, estrategias y procesos que permitan controlar el gasto médico dando cumplimiento al presupuesto de gestión definido.
• Realizar el monitoreo de la prestación de los servicios identificando las barreras que impidan una atención oportuna y con calidad, retroalimentar los macro procesos gerenciales para controlar las desviaciones encontradas y documentadas.
• Participar activamente en los comités de servicio, de calidad, fármacos, tecno y reactivo vigilancia, vigilancia epidemiológica y asistencial.
• Coordinar y asegurar la excelencia en la prestación del servicio, brindando atención humanizada en salud con manejo en atención de PQRS, gestión de quejas y reclamos.
• Dar solución a los requerimientos de entidades de control.
• Realizar el monitoreo de la prestación de los servicios identificando las barreras que impidan una atención oportuna y con calidad, retroalimentar los macroprocesos gerenciales para controlar las desviaciones encontradas y documentadas.
• Dar apoyo administrativo a profesionales y prestadores internos.
• Administrar adecuadamente el buzón de sugerencias.
• Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Tres años de experiencia en la prestación del servicio.