Título: EJECUTIVO DE FIDELIZACION
Propósito del cargo
Brindar una oportuna asesoría a los usuarios de contratos familiares de medicina prepagada, evitando la cancelación de su contrato y logrando la permanencia de los mismos.
Responsabilidades principales
Realizar negociaciones con fines de retención o recuperación de clientes conforme las políticas y atribuciones delegadas al cargo, de manera telefónica y presencial.
Cumplir con la meta de NPS definida por la compañía para cada periodo evaluado.
Atender las necesidades de usuarios en la gestión de solicitudes de certificados de antigüedad y preexistencias
Garantizar y mantener actualizado el reporte de clientes delegados a su cargo para su labor como recuperador.
Brindar una oportuna gestión a los usuarios en riesgo de cancelación o exclusión en las oficinas y/o sitios externos autorizados previamente por su jefe inmediato.
Gestionar afiliaciones para cambios de plan y de contrato, con seguimiento de su resultado y solución de situaciones emergentes, garantizando la calidad en el diligenciamiento de documentación requerida.
Radicar en aplicativos de la compañía, de conformidad con el nivel delegado al cargo, ajustes financieros, novedades y demás transacciones, necesarios para garantizar la adecuada atención de clientes a su cargo.
Contactar a los usuarios que se encuentran en las bases asignadas por la compañía, buscando contener su desafiliación o promoviendo reactivaciones, según corresponda.
Resolver los casos reportados por el Área de Cobranzas, Central de Atención de Reclamos y Servicio al Cliente, con cambios de plan, acuerdos de pago y demás procedimientos que conlleven a la recuperación de usuarios.
Direccionar los requerimientos o inquietudes de sus clientes actuales y/o potenciales a las áreas pertinentes.
Asesorar frente a acuerdos de pago a los clientes, cuando la política vigente lo permita, direccionando al cliente a la oficina de atención para que lo realice.
Reportar novedades o actualizaciones sobre la competencia al área de mercadeo, bajo su interés y según le sea delegado por su jefe inmediato o por el subgerente de área.
Realizar las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.
Competencias
Nivel de formación académica
Posgrado
Experiencia requerida
2 años de experiencia en atención a usuarios y manejo de clientes preferible en sector salud (EPS, prepagadas y aseguradoras), experiencia en retención o fidelización, excelente actitud de servicio.
Modalidad: Fijo en sede
Horario. Lunes a Viernes 7:30 a 5:00
