Título:  COORDINADOR MESA DE SERVICIO

Propósito del cargo

Garantizar el cumplimiento de los Salas en la atención, escalamiento y cierre de los incidentes, soportes, control del accesos y requerimientos (24*7) reportados por los Usuarios de las Clínicas a través de la herramienta de mesa de servicio.

Responsabilidades principales

• Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
• Presentar informes de Gestión del gestión del servicio y medición de SLAs y gestión de los proveedores del servicio.
• Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarle a los usuarios.
• Controlar la instalación y actualización (versión) del software que se distribuye a los usuarios.
• Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solución de casos activos.
• Recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio.
• Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.</p></li><li><p>Notificar tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones.
• Realizar y reportar las novedades (vacantes, turnos, nómina, ausentismo) del personal a cargo, Identificar y reportar las necesidades de capacitación y desarrollo y Velar por el cumplimiento propio y del personal a cargo en: puntualidad en horarios establecidos, reuniones o grupos primarios, imagen y presentación personal dentro de la institución.
• Atender los incidentes, requerimientos y/o solicitudes de Infraestructura de TI que se presenten o programen por fuera del horario laboral 24*7.Administración y configuración de la herramienta de la Mesa de Servicio.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Experiencia de tres (3) años certificada como líder o Coordinador de Mesa de Servicio / Mesa de ayuda aplicando metodología ITIL.