Título:  COORDINADOR DE FIDELIZACION

Propósito del cargo

Estructurar, definir, implementar y controlar el desarrollo de las estrategias orientadas al logro de objetivos de Colmédica Medicina Prepagada, inherentes a la permanencia, recuperación y logro de lealtad de clientes de la Compañía.

Responsabilidades principales

• Proponer estrategias a la subgerencia de Fidelización para el logro de metas de fidelización retención y recuperación de usuarios.
• Implementar estrategias de retención y recuperación de clientes y controlar el resultado en la gestión en el ámbito nacional.
• Supervisar el desarrollo y resultado de Campañas estratégicas que buscan prevenir la desafiliación de usuarios.
• Definir opciones de soluciones para clientes en condiciones difíciles, partiendo del contexto individual que lo lleva a poner en riesgo su continuidad en el plan contratado.
• Atención personal o telefónica de usuarios en casos donde se requiera intervención inmediata por la complejidad de la situación.
• Diseño, implementación y seguimiento de estrategias encaminadas al monitoreo y control de usuarios en zona de riesgo de desafiliación, así como estrategias para la normalización de la cartera vencida de los usuarios.
• Velar por la gestión de fidelización, retención y recuperación según las necesidades del entorno interno y externo y con las herramientas necesarias.
• Administrar todo lo relacionado con personal a cargo y recursos físicos asignados para el cumplimiento de las metas definidas por la compañía.
• Promover el uso de servicios en los centros médicos Colmedica, programas de salud administrada, canales de atención y otros que sean de interés para la compañía.
• Acompañamiento en el desarrollo nuevos proyectos definidos por la gerencia.
• Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Cuatro años. Experiencia en cargos con relacionamiento con proveedores, prestadores, empresas, servicio al cliente. Ventas, promoción de productos tangibles o intangibles, que involucren relacionamiento con terceros y con manejo de personas