Título:  AUXILIAR INTEGRAL DE MEDICAMENTOS

Propósito del cargo

Analizar las solicitudes presentadas por los usuarios en los procesos de autorizaciones médicas, servicios y contratos, con el fin de dar asesoría integral a los requerimientos que presenten los usuarios dentro de las políticas de la compañía y normatividad del sector.

Responsabilidades principales

• Radicar las autorizaciones médicas según nivel de complejidad y modelo definido de los servicios PBS, bajo los parámetros de calidad y de oportunidad que garanticen la entrega en el tiempo establecido al cliente, en los canales que defina la compañía para  tal  fin, realizando los seguimientos respectivos en los casos que se  requieran.
• Recibir, direccionar, gestionar y responder las transacciones de atención al usuario tales como ajustes, novedades, análisis de cartera, reclamos, remisiones, incapacidades, carnés, reembolsos, entre otros, verificando los requisitos y condiciones según el proceso y haciendo el correcto análisis del caso, para garantizar la calidad de la transacción y la realización en los tiempos definidos, en los canales que defina la compañía para  tal  fin.
• Responder por la recepción y direccionamiento oportuno y adecuado, de casos especiales como tutelas y/o derechos de petición según las normas establecidas con el fin enviar a las áreas respectivas.
• Realizar el recaudo y control del dinero según los valores liquidados por sistemas, así como las demás transacciones del proceso de caja según las normas y procedimientos definidos.
• Realizar la apertura y cierre diario de las actividades operativas de la oficina de acuerdo con la asignación definida por el jefe inmediato con el fin de generar los informes de control para las áreas interesadas.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Uno a dos años. Experiencia en servicio al cliente de manera presencial (Front).