Título:  AUXILIAR DE QUEJAS Y RECLAMOS

Propósito del cargo

Validar y apoyar la generación de respuestas a peticiones, quejas y reclamos (usuarios y entes de control) relacionados con oportunidad en la atencion de servicios de salud, con el fin de atender de manera oportuna y dentro de las politicas de la compañia las PQR asignadas.

Responsabilidades principales

• Clasificar y analizar cada uno de los requerimientos asignados para determinar la causa de la insatisfacción y el proveedor o área de la compañía implicada en la atención del usuario.
• Direccionar y  gestionar  las PQR relacionadas con asignacion de citas y con entrega de medicamentos  al proveedor, con el fin de asegurar el servicio requerido.
• Programar seguimiento a la prestación de servicios relacionadas con las peticiones, quejas y reclamos.
• Elaborar  la respuesta escrita al usuario, cumpliendo con los tiempos establecidos por la compañía y entes de control, basada en los soportes del análisis de la información suministrada por los proveedores que prestaran o prestaron el servicio.
• Registrar en los aplicativos corporativos las transacciones y la gestión llevada a cabo para resolver los requerimientos asignados.
• Gestionar y cerrar en el aplicativo Supersalud los requerimientos asignados.
• Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Un año. Experiencia en servicio al cliente.