Título:  ASESOR DE AFIANZAMIENTO Y FIDELIZACION

Propósito del cargo

Apoyar los procesos relacionados con Recuperación, Fidelización y Desafiliación de usuarios mediante atención presencial y generación de informes que sean requeridos.

Responsabilidades principales

• Brindar servicio de atención a los usuarios en Oficina de Fidelización (recepción y filtro).
• Realizar recepción y expedición de solicitudes de certificación de antigüedad, preexistencias y utilizaciones.
• Generar base diaria de radicaciones y consolidación semanal y mensual.
• Realizar a diario el rechazo a novedades de cancelación y exclusión soliciadas por recuperadores o clientes corporativos.Brindar soporte en envío de comunicaciones (cuenta de correo de fidelización) delegadas y aprobadas por la coordinación o subgerencia de Fidelización.Brindar. Apoyo en búsqueRealizar recaudo mediante datafono de los valores correspondientes a cambios de plan realizados por Ejecutivos de recuperaciónda de soportes para acreditación, logístico y operativo en eventos y Radicación de solicitudes administrativas (Tecnologicas y SUMIPUC)campañas de fidelización.
• Revisar casos relacionados con gestión comercial, grabación de antigüedad, verificación entrega de kit de afiliación y radicación de solicitudes de corrección.Radicar los reclamos del área de fidelización.
• Generar la base para encuestas NPS contratos familiares (semanal).Realizar gestión telefónica con usuarios según delegación de la subgerencia o coordinación de fidelización.
• Realizar Asignación diaria de usuarios retirados de planes colectivos.
• Realizar recaudo mediante datafono de los valores correspondientes a cambios de plan realizados por Ejecutivos de recuperaciónRadicación de solicitudes administrativas (Tecnologicas y SUMIPUC)Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Dos años. Experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente.