Título:  PROMOTORA DE CANALES DE ATENCION

Propósito del cargo

Asesorar al usuario de medicina prepagada sobre el correcto uso de los canales virtuales, con el fin de informar sobre los diferentes servicios que se ofrecen y la forma adecuada de utilizarlos.

Responsabilidades principales

• Dar soporte a los colectivos de la Regional sobre información pertinente al servicio y utilización del productoPromover la utilización de los canales digitales a los usuarios de los colectivos asignados.
• Promover la utilización de los canales digitales a los usuarios que vengan a la oficina de atenciónRecibir al usuario bajo los guiones definidos, identificando el motivo de la visita y orientándolo según el servicio que requiera.
• Proporcionar capacitaciones a los usuarios para que utilicen los medios virtuales (APP-página Web y oficina virtual).
• Responder dudas puntuales que no requieran la intervención de los colaboradores de atención de la oficina.
• Dar apoyo a respuestas de PQR próximas a vencer.Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Seis meses. Experiencia en áreas de servicio al cliente.