Título: AUXILIAR INTEGRAL DE OFICINA PREPAGO

Categoría: Servicio al cliente y afines

Cuidad: Barranquilla

Descripción:

Propósito del cargo

Asesorar y dar solución a usuarios prepago en temas relacionados con producto y autorizaciones de servicios, con el fin de atender las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

Responder por la radicación y/o elaboración de las autorizaciones médicas (según el producto prepago o pos) que se emiten en los canales de atención, dependiendo del nivel y del modelo definido, bajo los parámetros de calidad y de oportunidad que garanticen la entrega en el tiempo informado al usuario
Responder por las transacciones de atención al usuario tales como ajustes, novedades, análisis de cartera, reclamos, remisiones, incapacidades, carnés, reembolsos, entre otros, verificando los requisitos y condiciones según el proceso y haciendo el correcto análisis del caso, para garantizar la calidad de la transacción y la realización en los tiempos definidos.
Dar seguimiento a las solicitudes que él mismo haya radicado o casos asignados, con el fin de cumplir con los tiempos de respuesta y garantizando la solución integral del requerimiento.

Responder por la recepción y direccionamiento oportuno y adecuado, de casos especiales como tutelas y/o derechos de petición según las normas establecidas con el fin enviar a las áreas respectivas.
Realizar el recaudo y control del dinero según los valores liquidados por sistemas, así como las demás transacciones del proceso de caja según las normas y procedimientos definidos.
Realizar la apertura y cierre diario de las actividades operativas de la oficina de acuerdo con la asignación definida por el jefe inmediato con el fin de generar los informes de control para las áreas interesadas
Informar los casos de no autorización médica (Negación del servicio) a los usuarios que corresponda, dando el manejo adecuado del caso (entregando el formato de negación, dando una clara explicación del motivo de la negación, presentando alternativas, entre otros.), y reportando los casos de difícil manejo a su superior inmediato para el acompañamiento y gestión que se requiera.
Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Autogestión

Gestión del Conflicto

Orientación hacia resultados

Uso de recursos y tiempo de manera efectiva

Nivel de formación académica

Técnico I en Auxiliar en Enfermería

Posgrado

Experiencia requerida

Dos años. Experiencia en la emisión y análisis de autorizaciones de servicios y medicamentos.