Título:  ASESOR DE SERVICIOS

Propósito del cargo

Brindar atención sobre las inquietudes y requerimientos presentados por los usuarios de Medicina Prepagada interesados en cancelar el contrato o exclusión de usuarios de los diferentes planes familiares de medicina prepagada, permitiendo cumplir con los objetivos de permanencia, fidelización y crecimiento de acuerdo con los estándares de calidad definidos por la compañía.

Responsabilidades principales

• Recibir, radicar y gestionar Novedades de cancelación o exclusión a contratos Familiares.
• Realizar gestión de retención de usuarios que presenten o manifiesten intención de cancelación ofreciendo las diferentes alternativas, de acuerdo con el motivo presentado por el cliente.
• Recuper los usuarios excluidos o cancelados por solicitud del contratante en contratos familiares, ofreciendo alternativas de acuerdo con la necesidad o requerimiento de cada usuario.
• Realizar gestión para la recuperación de cartera y reactivación de contratos familiares cancelados por mora que hayan sido gestionados por los mismos fidelizadores de cada ciudad.
• Recibir y tramitar solicitudes de certificados de antigüedad, preexistencias y utilizaciones, realizando la correspondiente gestión de retención.
• Radicar los diferentes ajustes financieros de acuerdo con la necesidad del cliente.
• Radicar novedades a contratos familiares.
• Elaboración, gestión y seguimiento de solicitudes de ingreso por CRM para los contratos recuperados mediante cambio de plan.
• Hacer seguimiento a las solicitudes que haya radicado o casos asignados, con el fin de cumplir con los tiempos de respuesta y garantizando la solución integral del requerimiento.
• Mantener organizado el archivo de transacciones realizadas, bajo los parámetros y tiempos de archivo definidos.
• Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

Nivel de formación académica

Posgrado

Experiencia requerida

Dos años. Experiencia en servicio al cliente, proyectos de fidelización de clientes.